AI浪潮下，当传统保险遇上人工智能，会碰撞出怎样的火花？连日来，在第十九届深圳国际金融博览会上，科技保险助力新质生产力的创新实践引关注。现场，一批深圳本土头部险企携多项创新成果亮相易信盈，探索科技保险生成式大模型落地应用、AI智能体重塑保险服务的更多可能。
科技保险政策护航成为看点。11月19日，金博会现场发布了《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》的政策亮点和各区配套拟出台的科技保险支持政策，全面完善科技保险服务体系，这意味着以人工智能为代表的前沿科技将更好赋能保险行业。
面向“十五五”新征程，本届金博会明确提出了深圳打造全球一流金融科技中心等目标，“全球产业金融中心”的蓝图远景也徐徐展开，为保险业注入“强心针”。
实际上，国家顶层设计也有加持。早在2025年3月易信盈，金融监管总局、科技部等联合发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入，确立了数字化转型的整体战略方向。
那么，“AI+保险+服务”有何新实践？又如何助力新质生产力？
记者注意到，在本届金博会现场，平安集团CTO王晓航在发布了“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务新实践，意在发挥AI赋能优势，让金融、医疗、养老服务走入更多家庭。以“AI养老管家”为例，王晓航表示，该服务深入居家养老线下场景，基于毫米波等多模态数据为居家环境开发了“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险，还能检测体征、预测并干预风险。
金博会上易信盈，腾讯微保集中展示了生成式大模型在其业务中的探索，以及商保直付、AI助手等科技创新进展。记者了解到，目前AI大模型在腾讯微保的用户服务端和企业运营端均有应用体现。在用户服务层面，腾讯微保基于自研大模型推出多款AI用户助手，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程。在面向用户端的售前服务中，腾讯微保正式上线智能助手“微小保”，应用于小程序搜索界面、产品详情页等核心场景。“微小保”支持用户通过自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环，并通过多轮对话优化体验。
保险科技赋能理赔也有实践。今年10月，腾讯微保携手医疗机构等多方率先接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，让理赔流程更快捷。
在运营效率端，腾讯微保将AI技术深度应用到人工服务、内容生产和业务增效环节。技术人士解释，在客服层面，引入AI分析后，用户声音分析效率可提升10倍，用户诉求分析人效更甚至提升了20倍；业务层面，运用AI内容生产助手和业务提效助手赋能从业人员，支持文案撰写、展业海报设计、合规审核等工作模块。
中国人寿财险深圳市分公司则聚焦科技金融,构筑企业创新护城河。以知识产权保险为例，该知识产权系列保险产品覆盖发明专利、实用新型专利、商业秘密、数据知识产权、注册商标等多元客体,为企业提供了从确权到维权、从损失补偿到风险预防的多层次、全方位保障方案。
“保险业正在进入AI时刻，2025年是AI在保险业应用的转折之年。”原中国银保监会副主席陈文辉日前在外滩大会的论坛上指出，保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备得天独厚的优势。他认为，AI能极大地增强保险从业人员的工作能力，将他们从简单重复性的任务中解放出来。
南都湾财社记者也注意到，在政策指引和行业趋势下，一批保险机构依托自身优势，构建起大模型智能体开发平台，在大数据、人工智能和云计算的落地应用中持续突破，向全链路数字化保险服务迈进，为大湾区乃至中国提供了可复用的技术范式和“深圳经验”。
采写：南都湾财社记者 卢亮易信盈
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